{"id":3619,"date":"2021-04-08T11:14:33","date_gmt":"2021-04-08T09:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bettina-bonkas.com\/?p=3619"},"modified":"2021-04-12T08:33:20","modified_gmt":"2021-04-12T06:33:20","slug":"kommunikation-auf-augenhoehe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bettina-bonkas.com\/en\/kommunikation-auf-augenhoehe.html","title":{"rendered":"(Deutsch) Kommunikation auf Augenh\u00f6he"},"content":{"rendered":"

Sorry, this entry is only available in Deutsch<\/a>.<\/p>

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\"Kommunikation<\/h5>\n
Kommunikation auf Augenh\u00f6he<\/strong><\/h5>\n

Kommunikation auf Augenh\u00f6he<\/strong><\/h4>\n

Wer kennt das nicht: Neben den t\u00e4glichen Aufgaben k\u00fcmmern wir uns noch um die vielen kleinen Extras, die hineingeweht kommen und hoffen, dass diese reibungslos laufen werden. Soweit mit dem Wunschdenken. Die Realit\u00e4t sieht oftmals anders aus. Wenn Menschen miteinander zu tun haben, kommt es immer wieder zu Unstimmigkeiten. Dabei macht resiliente Kommunikation, eine Kommunikation auf Augenh\u00f6he,\u00a0 das Zusammenleben deutlich einfacher. Mehr zum Thema Resilienz findest Du hier: gelebte Resilienz<\/a>.<\/p>\n

Die Sache mit der Katze<\/strong><\/h4>\n

Was hat jetzt die Katze damit zu tun? Eine Menge, aber nur indirekt. Vor kurzem ging es unserer Katze sehr schlecht. Die Tier\u00e4rztin war die erste, sehr erfolgreiche Anlaufstelle, und auch unsere \u00e4u\u00dferst kompetente Beraterin, von der wir unser Futter beziehen. Unserer Katze ging es zwischenzeitlich wieder sehr gut, aber es war eine weitere Untersuchung notwendig, f\u00fcr die mir unsere Beraterin eine Tierheilpraktikerin empfahl, zu der ich Kontakt aufnahm. Wir schrieben uns wiederholt per WhatsApp. Ich schrieb auch an Sonn- und Feiertagen, je nachdem, wann ich Zeit hatte und so, wie ich es normalerweise mache und auch von meinen Kunden kenne. Sie erwarten von mir keine sofortige Antwort, es sei denn sie machen es dringend. Bei mir ist es genauso, ich wollte das Thema adressiert haben und mich anderen Aufgaben zuwenden. Das teilte ich ihr in meiner letzten Nachricht auch so mit: Ihre Antwort w\u00fcrde kommen, wenn sie die Zeit dazu findet. Und ihre Antwort kam.<\/p>\n

Kennst Du das Gef\u00fchl, zurechtgewiesen und wie ein unartiges Kind behandelt zu werden? So erging es mir. In der Nachricht, die sie mir hinterlassen hatte, erkl\u00e4rte sie mir den Ablauf ihrer Praxis: WhatsApp-Nachrichten au\u00dfehalb der Praxiszeiten nur im Notfall. Allerdings tat sie dies nicht sachlich-erkl\u00e4rend und auf Augenh\u00f6he, sondern mit Wiederholungen und in einem vorwurfsvollen, ma\u00dfregelnden Ton: vom kritisch-autorit\u00e4ren Eltern-Ich zum Kind-Ich. (Transaktionsanalyse<\/a>). Das war nicht die Art von Nachricht, die ich erwartet hatte und ich war erst einmal etwas gepl\u00e4ttet und auch ver\u00e4rgert: Was war das denn gerade? Sofort meldete sich aber auch eine Stimme in mir, die mir sagte: Die Frau ist \u00fcberfordert, vielleicht sogar (zeitlich) sehr \u00fcberfordert. Ich legte mein Handy erst einmal beseite und ignorierte ihre Nachricht. Das war mir gerade zu bl\u00f6de. Sp\u00e4ter h\u00f6rte ich mir meine Nachricht nochmals an und fand meinen Ton absolut in Ordnung. Mir ist bewusst, dass meine Einsch\u00e4tzung subjektiv ist, aber f\u00fcr mich gab es keinen Grund f\u00fcr ihre Reaktion. Das machte mir nochmals deutlich, dass das Problem bei ihr lag und ich ihr Problem nicht zu meinem machen w\u00fcrde.<\/p>\n

Ich reagierte erst einmal gar nicht, mir war aber klar, dass ich reagieren w\u00fcrde, da mich ihr Ton in der Vergangenheit schon einmal ver\u00e4rgert hatte. Au\u00dferdem werde ich unter Umst\u00e4nden wieder mit ihr zu tun haben, da ist f\u00fcr mich wichtig, dass wir eine respektvolle Kommunikation miteinander pflegen.<\/p>\n

Nach zwei Tagen schrieb ich ihr eine Nachricht.<\/p>\n

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Ich teilte ihr mit, dass ich jetzt \u00fcber die Abl\u00e4ufe ihrer Praxis informiert sei und mich daran halten werde. Gleichzeitig teilte ich ihr mit, dass ihr ma\u00dfregelnder, vorwurfsvoller Ton f\u00fcr mich keine Gespr\u00e4chsebene darstellt und ich sie bitte, mir gegen\u00fcber einen anderen Ton einzuschlagen. Und ich bedankte mich f\u00fcr ihre Unterst\u00fctzung. Ich glaube, dass sie fachlich sehr gut ist. Das eine hat mit dem anderen nichts zu tun.<\/p>\n

Keine Ahnung, ob sie mir antworten wird. F\u00fcr mich war aber wichtig, eine Basis f\u00fcr zuk\u00fcnftige Gespr\u00e4che zu schaffen, f\u00fcr eine Kommunikation auf Augenh\u00f6he.<\/p>\n

Zusammengefasst m\u00f6chte ich Dir Folgendes mitgeben:<\/p>\n

Kommunikation auf Augenh\u00f6he<\/strong><\/h4>\n